Citéo : Les coulisses d’une transition vers eConnection

Introduction

Découvrez les coulisses de la transition stratégique de Citéo, agence de médiation et de facilitation, passant d'AgileTime à eConnection.
Dans cette interview, Élodie Tréguer nous partage les motivations, les défis, et l'accompagnement de Horizontal Software au cours de cette évolution.
Elle met en lumière la manière dont eConnection soutient la mission de Citéo, offrant une gestion des temps plus flexible et décentralisée, alignée sur la croissance et la délégation du pouvoir de l'agence.

Entretien avec Madame Tréguer

Avant de plonger dans le coeur du sujet, pouvez-vous nous parler de Citéo et de sa mission principale ?

Madame Tréguer : CITEO est une agence de médiation et facilitation, œuvrant depuis plus de 20 ans auprès des entreprises, collectivités et collectifs de citoyens dans la conduite de changement. Notre vocation est d’être les facilitateurs du mieux vivre ensemble dans les territoires. Nous déployons des services de médiations et de facilitations qui sont sobres, qualitatifs, durables et performants. Nos médiateurs ou chargés de médiations, présents sur le terrain, jouent un rôle essentiel dans la conduite du changement, que ce soit dans le cadre du pilotage social, lors de travaux de réhabilitation ou dans d'autres secteurs d'activité. Nous sommes également présents dans des écoles, transports et espaces urbains. En somme, notre mission est de prévenir et gérer des conflits en tant que tierce personne neutre. Avec un effectif de 140 salariés, nous sommes stratégiquement positionnés dans la Métropole Européenne de Lille, les Hauts-de-France et l'Ile-de-France.

Quel est vôtre rôle chez Citéo ?

Madame Tréguer : Je suis chargée de projets RH et Système d’Informations. Mon rôle se découpe en trois principales missions : l'analyse de datas orientées RH, l'administration et la mise en place de systèmes d'information, et la santé et sécurité au travail. Je n'ai pas d'équipe dédiée à la formation ni de DSI en interne, nous faisons plutôt appel à un prestataire externe pour cette partie.

Notre collaboration avec Citéo a commencé en 2019 avec AgileTime. Quels éléments ont motivé la transition vers eConnection ?

Madame Tréguer : Si AgileTime était initialement bien adapté à nos besoins, la croissance et l'évolution de notre structure ont fait apparaître de nouveaux challenges. Avec un portefeuille client qui est passé à plus de 45 entités, nous avions besoin d'une solution plus flexible et décentralisée pour la gestion des temps et des absences. eConnection nous a permis d’offrir plus de responsabilité et d'autonomie à nos encadrants.

La transition d'une plateforme à une autre est toujours un défi. Comment l'équipe de Qoia a-t-elle accompagné Citéo pendant cette phase ?

Madame Tréguer : L'équipe de Qoia a été extrêmement professionnelle. Tout était bien structuré, avec des étapes claires et des délais précis. Nous avons été parfaitement guidés tout au long du processus, sans surprises. Leur réactivité et leur disponibilité ont été essentielles pour assurer une transition en douceur.

Comment étiez-vous accompagnée en interne pour ce projet ?

Madame Tréguer : J'étais principalement seule pour ce projet, mais j'ai travaillé en étroite collaboration avec Benoît (Consultant Expert Déploiement) de Qoia. Ce binôme a été essentiel pour assurer la réussite de la mise en place.

Quels ont été les points forts de cette collaboration ?

Madame Tréguer : Les principaux points forts ont été la clarté, la réactivité, et l'accompagnement sans faille tout au long du projet. L'expertise technique combinée à une excellente communication a fait de cette transition un succès.

Comment eConnection vous aide-t-il à soutenir votre mission principale ?

Madame Tréguer : eConnection nous offre une meilleure gestion des temps et des ressources, ce qui est essentiel pour assurer nos services de médiation. Cette plateforme nous donne la flexibilité nécessaire pour gérer les besoins diversifiés de nos clients.

Comment eConnection répond-il aux besoins spécifiques de Citéo en termes de gestion des temps ?

Madame Tréguer : Avec notre croissance et la diversification de nos clients, la centralisation n'était plus viable. eConnection nous a permis de décentraliser la gestion des temps, offrant plus d'autonomie à nos encadrants. Cela s'aligne parfaitement avec notre stratégie d'entreprise axée sur la délégation du pouvoir d’agir.

Quels aspects d'eConnection souhaiteriez-vous voir évoluer pour mieux soutenir Citéo ?

Madame Tréguer : Bien que nous soyons satisfaits, il y a toujours place à l'amélioration. Nous aimerions voir des outils de recettage plus optimisés. De plus, certaines fonctionnalités présentes dans AgileTime nous manquent, tandis que d'autres, nouvelles dans eConnection, sont très appréciées.